未收到訂單確認郵件的客戶
在 Felesto，商品購買後會自動發送電子郵件給客戶。
- 訂單確認信
- 出貨通知信
無法收到這些郵件的原因有很多種。
我們已針對各種情況列出相應的處理方法，請務必參考。
１．無法收到電信業者信箱（手機郵件）的情況
最近較常見的是使用電信業者信箱（手機郵件）的情況。
這類郵件地址可能設定為不接收來自電信業者以外的信件，或是封鎖了 Gmail 等免費信箱的所有來信。
若有此類設定，郵件本身就無法送達給收件人，因此即使在垃圾郵件資料夾中搜尋也找不到。
若使用電信業者信箱的客戶進行諮詢，請務必檢查該信箱的接收設定，並將商店寄件地址（如「felesto28@gmail.com」）設定為許可接收名單。
關於各家電信業者的接收設定，請參閱以下連結：
softbank
docomo
icloud
2.被歸類為垃圾郵件的情況
若信件內容包含常見的垃圾郵件關鍵字，或是發送伺服器曾被用於發送垃圾郵件等，當郵件軟體判斷其為「垃圾郵件」時，就會發生這種情況。
在此類情況下，郵件其實已經送達，但可能被郵件軟體自動分類到了垃圾郵件或類似的資料夾中。
請嘗試搜尋「felesto28@gmail.com」等關鍵字找找看。
３．電子郵件地址有誤的情況
若在輸入客戶資訊時打錯，或是使用了無效的電子郵件地址，就會發生這種情況。
如果電子郵件地址有誤，請透過「聯絡我們」告知正確的電子郵件地址。
我們會為您重新補寄訂單確認信。
４．其他
若以上方式仍無法解決問題，歡迎隨時透過電子郵件或 Instagram 與我們聯繫。我們會為您確認訂單狀況。
Felesto instagram